よくあるご質問

よくある質問（FAQ）

Q. 注文した内容を確認したいです。
A. ご注文完了後に自動送信される「ご注文確認メール」に、注文番号・内容が記載されています。メールが見当たらない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。

Q. 注文後に、キャンセル・変更はできますか？
A. 発送準備前であれば可能な場合があります。できるだけ早く「お問い合わせ」より【注文番号】を添えてご連絡ください。発送準備開始後・発送後のキャンセル／変更は承れません。

Q. ギフトとして送りたいです。金額が分かるものは同梱されますか？
A. 通常、納品書など金額が分かる書類は同梱していません。ギフト配送のご要望がある場合は、カート備考欄にてお知らせください。

Q. クーポンの使い方を教えてください。
A. ご購入手続き画面でクーポンコードを入力し、「適用」ボタンを押すと割引が反映されます。適用後、割引金額が表示されていることをご確認ください。

Q. どんな支払い方法が使えますか？
A. ストアで利用可能なお支払い方法は、チェックアウト画面に表示されます。（例：クレジットカード、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay など）

Q. 領収書を発行できますか？
A. 可能です。宛名・但し書きを添えて「お問い合わせ」よりご連絡ください。
※決済方法により、領収書の取り扱いが異なる場合があります。

Q. 送料はいくらですか？
A. 送料はお届け先地域・ご注文内容により異なります。カート投入後〜チェックアウト画面で確定金額をご確認いただけます。

Q. いつ届きますか？（発送までの目安）
A. 通常はご注文確定後、【３〜５営業日】以内に発送します。予約商品・受注生産商品は各商品ページの案内をご確認ください。
※繁忙期・天候や交通事情により遅れが生じる場合があります。

Q. 配送日時指定はできますか？
A. 可能な場合はチェックアウト画面、またはカート備考欄でご指定いただけます。配送会社や地域によりご希望に添えない場合があります。

Q. 追跡番号はありますか？
A. 発送後にお送りする「発送完了メール」に追跡番号を記載します。反映まで数時間かかる場合があります。

Q. 返品・交換はできますか？
A. 商品到着後【７日以内】にご連絡ください。未使用・未開封で、当店規定を満たす場合に限り対応いたします。
※お客様都合（イメージ違い等）の返品送料はお客様負担となる場合があります。

Q. 不良品・破損・誤配送がありました。
A. 申し訳ありません。到着後【１０日以内】に、状況が分かる写真と【注文番号】を添えてご連絡ください。速やかに交換・返金対応いたします。

Q. 在庫がない商品は再入荷しますか？
A. 再入荷がある場合は商品ページでお知らせします。再入荷通知（メール登録）がある場合は、商品ページからご登録ください。

Q. 商品のサイズ／仕様を詳しく知りたいです。
A. 各商品ページにサイズ・素材・注意事項を記載しています。不明点があれば「お問い合わせ」からお気軽にご相談ください。

Q. 会員登録すると何ができますか？
A. 注文履歴の確認、次回購入時の入力省略などができます。（ストア仕様により異なります）

Q. パスワードを忘れました。
A. ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から再設定をお願いします。

Q. 問い合わせ方法を教えてください。
A. 「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。内容を確認のうえ、【３営業日以内】に返信いたします。
※営業時間外・土日祝・繁忙期は返信までお時間をいただく場合があります。